В последние годы система государственных услуг в России сталкивается с множеством проблем, и в ответ на растущий спрос на цифровизацию и удобство пользователей, власти предложили провести масштабную трансформацию "Госуслуг". Как сообщили источники, «Известия» узнали о планах перезагрузки, которая должна объединить разрозненные сервисы в одну систему, сгруппированную по жизненным ситуациям. Однако возникает вопрос: как на самом деле будет работать эта нововведенная концепция и какие риски она таит?

Согласно заявлению заместителя председателя правительства Дмитрия Григоренко, система будет трансформирована таким образом, что гражданам не придется искать каждую услугу отдельно. Вроде бы обещание крайне удобное, ведь все будет сгруппировано по ключевым жизненным ситуациям, таким как выход на пенсию, оформление документов при рождении ребенка или открытие бизнеса. Но при ближайшем рассмотрении можно заметить несколько серьезных проблем.

1. Не все решается цифровизацией

Хотя автоматизация и цифровизация государственного аппарата это, безусловно, шаг вперед, многие услуги все еще требуют личного вмешательства и физического присутствия граждан. Например, в случае с рождением ребенка или открытием бизнеса многие операции все равно потребуют визита в государственные учреждения для подачи документов или получения дополнительных справок. Отказ от бумажной работы и упрощение процедур через онлайн-сервисы идея хорошая, но она сталкивается с практическими ограничениями. Очень часто возникает необходимость в личном общении с чиновниками, что требует дополнительных усилий, а иногда и по-прежнему носит коррумпированный характер.

2. Риски конфиденциальности данных

Создание единой базы данных, которая будет содержать всю информацию о гражданах, безусловно, поднимет вопросы безопасности. Каждый шаг, который требует личной информации, всегда имеет потенциальные риски. И чем более масштабной будет цифровизация, тем больше вероятность появления уязвимостей в системе. В случае утечек данных или взлома системы, граждане могут столкнуться с серьезными проблемами. Кроме того, широкая цифровизация потребует от пользователей в высокой степени доверия к государственным органам, а это, как показывает практика, в России далеко не всегда оправдано.

3. Неопределенность в сроках и качестве выполнения

Изменения в системе Госуслуг обещают быть масштабными, однако сроки их реализации и качество работ остаются под большим вопросом. Пока неясно, насколько удачно смогут исполнители справиться с такой большой задачей. Очевидно, что внедрение новой системы, которая должна объединить огромное количество разнообразных услуг, будет сопряжено с техническими сбоями, задержками и даже ошибками. Проблемы с работой сервисов уже сегодня распространены, а изменение формата работы лишь усугубит ситуацию.

4. Бюрократизация и риск потерять гибкость

Объединение различных государственных услуг в одну платформу это, с одной стороны, шаг к упрощению, но с другой попытка создать центральный узел, что в теории должно уменьшить количество различных сервисов и программ. Однако такие решения могут привести к еще большему усложнению и бюрократизации процессов. Платформа Госуслуг может стать централизованной моделью, которая будет слишком сложной для быстрого и гибкого реагирования на потребности граждан. В особенности, если на платформе будут реализованы стандартные шаблоны, подходящие не всем.

5. Утрата персонализированного подхода

Когда все услуги сгруппированы по жизненным ситуациям, появляется риск, что система начнёт работать по принципу «по шаблону». Не всегда каждый случай можно охарактеризовать как стандартный. Система может стать излишне формализованной, где все будет решаться через единые процессы. Этот подход, по сути, лишает людей персонализированного обслуживания, а в случае возникновения нестандартных ситуаций пользователи могут столкнуться с трудностями, пытаясь разобраться в системе.

6. Повышение технологической зависимости

Уже сегодня видно, что российские граждане активно пользуются онлайн-услугами, но не все имеют доступ к качественному интернету или технически подготовлены к использованию новых технологий. Перезагрузка Госуслуг означает ещё большую зависимость от технологий. Что произойдёт с людьми, которые не умеют пользоваться интернетом, не имеют доступа к смартфонам или компьютерам? Эта категория граждан, как правило, остаётся в стороне от цифровых преобразований и будет чувствовать себя ещё более изолированной.

7. Подготовленность и способность сотрудников

Для успешного внедрения новой системы необходимы не только технические решения, но и подготовленные специалисты, способные оперативно и качественно обслуживать граждан. Однако на практике часто встречаются ситуации, когда сотрудники государственных органов недостаточно квалифицированы или просто не могут справиться с новыми цифровыми требованиями. Сложность использования современных систем также требует внедрения обучающих курсов для персонала, что, в свою очередь, требует времени и дополнительных средств.

Масштабная перезагрузка системы "Госуслуг", безусловно, заслуживает внимания, однако она не лишена множества рисков. Вопросы безопасности данных, сложности внедрения, а также возможная бюрократизация процесса и утрата персонализированного подхода это те факторы, которые могут значительно снизить эффективность реформы. Нужно понимать, что с одной стороны это шаг вперед в цифровизации, но с другой возможно, мы рискуем столкнуться с новыми проблемами, которые ранее просто не существовали.