Сеть ресторанов быстрого питания Rostic's, которая всегда славилась своей стабильной репутацией и комфортом для клиентов, теперь сталкивается с серьезными проблемами. По всей России, в том числе в столице, наблюдаются сбои в системе оформления заказов как через мобильное приложение, так и на кассах самообслуживания. К сожалению, эти проблемы не ограничиваются единичными случаями, а становятся все более массовыми.

Зачем вам приложение, если оно не работает?

Основной проблемой, с которой столкнулись посетители Rostic's, является невозможность оформить заказ через мобильное приложение. Множество пользователей сообщают, что при попытке пройти процесс заказа через приложение сталкиваются с ошибками системы или зависаниями интерфейса. Это крайне неудобно, так как приложение является неотъемлемой частью современной концепции обслуживания в ресторанах быстрого питания.

Для многих клиентов возможность оформления заказа через приложение стала важной составляющей их опыта. Быстрое оформление, возможность выбора удобного времени для получения еды, индивидуальные скидки и бонусы все это составляло идеальный сервис. Однако сейчас эта часть сервиса находит себя под угрозой. Очевидно, что техническая поддержка компании не справляется с возникшими проблемами, а своевременная реакция на обращения пользователей оставляет желать лучшего.

Проблемы на кассах самообслуживания

Не ограничиваются сбои только мобильными приложениями. Еще одной неприятной ситуацией для посетителей являются неисправности на кассах самообслуживания. Кассиры не могут помочь в решении проблем, так как система на кассах также не функционирует должным образом. Посетители жалуются, что их заказы не проходят через терминалы, а в некоторых случаях и вовсе не отображаются на экране. Для ресторана, работающего в сфере быстрого питания, это недопустимо. Время, которое тратится клиентами на ожидание и нерешенные вопросы, существенно снижает удовлетворенность от визита.

Зачастую из-за проблем на кассах самообслуживания клиенты вынуждены отступать и обращаться к живым кассирам, что, безусловно, замедляет весь процесс. Очевидно, что проблемы с автоматизацией не только нарушают стандартную операционную модель, но и создают негативное впечатление о бренде в целом.

Без реакции со стороны компании

Что особенно огорчает, так это отсутствие быстрой реакции от самой сети. На многочисленные жалобы клиентов в соцсетях и на специализированных форумах компания отвечает редко. Техподдержка, которая должна была бы быть на высоте в такой ситуации, не предоставляет четкой информации о сроках устранения неисправностей. Когда такие проблемы остаются без внимания, клиенты начинают терять доверие к бренду, что в свою очередь может повлиять на их выбор в будущем.

Проблемы с качеством обслуживания и техническим оснащением это не просто сбой, а потенциально серьезный удар по репутации компании. Это особенно актуально в условиях, когда конкуренция на рынке ресторанов быстрого питания постоянно усиливается, а пользователи все более требовательны к качеству сервиса.

Урок для других сетей

В случае с Rostic's мы видим явный пример того, как несвоевременная реакция на технические сбои может привести к потере клиентов. Подобные ситуации подчеркивают важность постоянной модернизации и улучшения не только самих продуктов, но и инфраструктуры, которая обеспечивает удобство для потребителей.

Нельзя недооценивать влияние современных технологий на повседневный опыт потребителя. Вопросы, касающиеся работы приложений и автоматизированных терминалов, должны решаться как можно быстрее, иначе можно потерять своих клиентов, которые уйдут к конкурентам.

В конечном счете, сервис и удобство для пользователей должны быть приоритетом. И Rostic's, к сожалению, явно не справляется с этим на данном этапе.